本文转自:成都日报

“太感谢你们了,我跑了好多地方都没办成的事,今天终于办好了!”4月18日上午,一名老人正在成都高新区政务服务中心社会事务C04窗口向工作人员表达感谢。

原来,老人打算办理医师执业注销业务,但是按照流程需先在网上提交注销申请,再打印表格交至原单位盖章,最后才到窗口办理注销,这一系列流程让不熟悉网络的老人无从下手。高新区社会事务综合窗口工作人员在了解到老人的难处后,第一时间按照“首问责任制”工作要求,帮助老人寻求到最优解决办法,避免多次往返跑,最后老人满意而归。

按照国家和四川省、成都市加快推进政务服务“规范化、标准化、便利化”要求,高新区政务服务中心综合窗口改革不断深化,许多原本要在政务服务中心跑好几个窗口才能办理完成的事项,现在只需在一个窗口即可办理,真正实现了“只进一扇门”“找一个窗口”“最多跑一次”。目前,高新区区级审批服务事项余项,仅纳入社会事务及社会发展类综合窗口无差别一窗受理事项就达余项,办事等待时间从原先的平均12分钟到现在基本实现即来即办,服务效率大幅提升。

自年9月份以来,高新区政务服务中心优化调整窗口布局,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,设置无差别和分领域综合办事窗口,实现“一窗受理、受办分离”。申请人只需带一套材料,任选一个窗口,即可办理对应事项,既优化了人力资源,又方便了群众办事。

高新区政务服务中心通过梳理规范审批事项、优化事项审批流程、建立后台并联审核机制等一系列举措,进一步深化“放管服”改革,压缩审批时限,实施流程再造,实现了前台后台、线上线下的无缝对接,力促当场办理,即时办结,切实解决群众办事堵点、痛点,提高服务效能。同时,严格落实“首问负责制”,一个窗口跟到底,强化办事人员的服务意识和责任担当,创建一流综合窗口服务标准。

4月初,市民李先生来到成都高新区社会事务类综合窗口,询问出版物刊号审批事项,说已经打过很多咨询电话,但无奈找不到具体经办部门,十分苦恼。负责接待的综合窗口工作人员查询到该事项不属于区级受理范围内后,辗转联系到省市相关部门,帮助李先生了解该事项所需的材料及办理方式,做到了即使是不属于本窗口的事项,也要为群众排忧解难。李先生对此十分感谢,称“终于不用再跑冤枉路了,感受到了窗口办事人员的温度与热情!”

小窗口连着大民生,成都高新区政务服务中心在深化“一窗受理”改革过程中,通过规范服务流程,提升服务水平,让办事群众感受“等时少、服务好、秩序优”的办事新体验。综窗改革后,每位综合窗口工作人员都要了解和掌握十几个部门的数百项业务,这对窗口工作人员的业务能力提出了更高要求。目前,高新区政务服务中心正筹备国家行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能资格考试,充分激发工作人员的服务潜能,以专业化的人才队伍提供高水平的政务服务,进一步提升群众的获得感、幸福感。



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